Gut beraten.
Der persönliche,
individuelle Service
der Stadtwerke
vor Ort.
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Telecom
Allgemeines
Welche TK-Produkte bieten die Stadtwerke an? Breitbandkabelnetz
Im Stadtgebiet Schwedt betreiben wir ein Breitbandkabelnetz, über das wir TV, Rundfunk, Telefon und Internet anbieten, alles aus einer Hand in besonders günstigen Paket-Produkten mit Internetgeschwindigkeiten bis zu 64.000 kbit/s.
Festnetz
Wo kein Breitbandkabelnetz verfügbar ist, z.B. in den Schwedter Ortsteilen und Schwedt nahen Gemeinden sowie in Angermünde bieten wir Telefon und Internet über die Standard-Telefondose an, auch in besonders günstigen Paket-Produkten mit Geschwindigkeiten bis zu 50.000 kbit/s.
Vertrag und Tarif
Was ist der Bonus auf das Kabel TV-Entgelt und wann bekomme ich diesen? Den Bonus erhalten Sie, wenn neben dem Kabel TV-Anschluss noch ein Telefonanschluss SDT TEL CLASSIC, die Telefon-Flatrate inklusive Anschluss SDT CLASSIC FLAT, die Internet-Flatrate inklusive Anschluss SDT SPEED FLAT oder das Telefon/Internet-Paket-Produkt SDT LIFE beauftragt wird. Der Bonus beträgt 2,00 Euro im Monat.
Was ist der LOCAL ACTIV PLUS-Bonus und wann bekomme ich diesen? Den Bonus erhalten Sie, wenn Sie sich für unsere Produkt-Kombination aus Strom und Telekommunikation entscheiden. Als Strom-Kunde mit einem Sonderprodukt der Stadtwerke Schwedt und einem unserer Telekommunikationsprodukte SDT CLASSIC FLAT, SDT LIFE oder SDT FAMILY erhalten Sie einen Bonus von 2,00 Euro im Monat.
Wer kündigt meinen Vertrag bei meinem alten Anbieter? Die Kündigung bei Ihrem jetzigen Anbieter übernehmen wir, wenn Sie Ihre Telefonnummer mitnehmen möchten. Ihre Verträge mit Ihrem jetzigen Verbindungsnetzbetreiber (bei Preselection) oder Internet-Provider kündigen Sie bitte selbst. Sollten Sie selbst kündigen, beachten Sie dabei bitte den Bereitstellungstermin für Ihr SDT|Telecom-Produkt.
Kann ich meine Rufnummer mitnehmen? Ja. Um die Rufnummernmitnahme kümmern wir uns. Die Mitnahme ist kostenpflichtig und wird von Ihrem jetzigen Anbieter in der Schlussrechnung erhoben (analoge Rufnummer einmalig 6,92 Euro, ISDN-Rufnummer 7,30 Euro, jede weitere Rufnummer 0,52 Euro).
Ist es möglich, innerhalb der Vertragslaufzeit in eine andere Bandbreite zu wechseln? Der Wechsel in ein höheres Produkt ist jederzeit möglich. Der Wechsel in ein „kleineres“ Produkt kann erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit erfolgen. In Aktionszeiträumen sind abweichende Regelungen möglich.
Welche Kosten entstehen bei einem Produktwechsel? Für den Wechsel wird ein einmaliges Entgelt von 20,52 Euro berechnet.
Kann ich die Tarifoptionen (SDT Mobil, SDT Ausland, SDT Ausland Osteuropa, SDT Mobil Spar Ausland) nachbestellen oder wieder kündigen? Das Zubuchen zusätzlicher Tarifoptionen ist jederzeit möglich. Die Kündigung ist nach Ablauf der für die Tarifoption vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 6 Monaten, mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich (AGB, Pkt. 12.4).
Wie werden Verbindungen zu Sonderrufnummern sowie Verbindungen zur Telefonauskunft abgerechnet? Diese Verbindungen sind nicht in der Festnetz-Flatrate inbegriffen und werden minutengenau oder pro Anruf entsprechend des vorgegebenen Preises abgerechnet.
Welche Vertragslaufzeit hat mein Vertrag und welche Kündigungsfrist? Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem beauftragten Produkt und ist in der jeweiligen Leistungsbeschreibung unter DOWNLOADS nachzulesen.
Kann ich meinen Vertrag an eine andere Person übertragen? Das ist nicht möglich. In einem solchen Fall muss der Vertrag gekündigt werden und der neue Vertragspartner muss einen neuen Vertrag abschließen. Es ist jedoch möglich, die Rufnummer(n) und E-Mail-Adressen des alten Vertragspartners bei Vorlage einer Vollmacht zu nutzen. Damit entfällt der einmalige Bereitstellungspreis.
Verlängert sich mein Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit automatisch? Ist eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart, verlängert sich der Vertrag danach jeweils um die im Auftragsformular, in der Leistungsbeschreibung oder einer anderen Vereinbarung genannte Laufzeit, maximal um 1 Jahr, wenn nicht 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird.
Wie und wann kündige ich meinen Vertrag? Der Vertrag muss schriftlich und unter Einhaltung der Mindestvertragslaufzeit bzw. Kündigungsfrist gekündigt werden.
Kann ich meine Kündigung zurücknehmen? Innerhalb von 14 Tagen oder bis zum Kündigungsdatum können Sie Ihre Kündigung zurücknehmen.
Rechnung
Bekomme ich jeden Monat eine Rechnung? Ja, Sie bekommen jeden Monat rückwirkend für den Vormonat Ihre Telekommunikations-Rechnung.
Wie erfahre ich, dass meine Rechnung im Online-Center bereitgestellt wurde? Wir senden Ihnen monatlich eine Benachrichtigung über die Bereitstellung der Rechnung an die dafür von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wo finde ich die Auflistung meiner geführten Gespräche/Verbindungen (Einzelgesprächsnachweis)? In Ihrer Telefonrechnung befindet sich auch der Einzelgesprächsnachweis. Im Online-Center ist dieser auch separat im Excel- oder PDF-Format abgespeichert und steht Ihnen zum Download bereit.
Wie lange kann ich meine Rechnungen im Online-Center einsehen? Die Rechnungen werden für mindestens 6 Monate im Online-Center bereitgestellt. Bitte sichern Sie Ihre Rechnungen selbstständig.
Warum muss ich trotz Flatrate Gespräche ins Festnetz bezahlen? In Ihrer Telefon-Flatrate sind alle Telefonate ins deutsche Festnetz enthalten, ausgenommen Verbindungen zu Mobilfunknetzen, Sonderrufnummern und Online- und Mehrwertdiensten. Für diese sowie für Auslandsverbindungen fallen Preise je Minute oder Verbindung an, die auch in Ihrer Telefon-Rechnung separat ausgewiesen werden (siehe unten Sonderdienste).
Wie und wann zahle ich meine Rechnung? Die monatliche Rechnung wird spätestens bis zum 15. des Monats bereitgestellt. Die Rechnungsbeträge werden bei erteilter Einzugsermächtigung im Lastschriftverfahren eingezogen. Die Abbuchung erfolgt nicht vor dem 10. Tag nach Rechnungszugang. Bei Überweisung wird der Betrag nach Zugang fällig und zahlbar. Wir bitten Sie, diesen unter Angabe der Kundennummer bis zum 10. Tag nach Zugang zu begleichen.
Kann ich meine Rechnung auch an eine andere Adresse schicken lassen? Eine abweichende Rechnungsanschrift können Sie direkt beim Vertragsabschluss angeben oder bei laufendem Vertrag nachträglich schriftlich bei uns einreichen.
Warum bekomme ich trotz gekündigtem Anschluss im Folgemonat noch eine Rechnung? Die Grundpreise und Verbindungskosten werden immer rückwirkend für den vorangegangenen Monat abgerechnet.
Wo wird der LOCAL ACTIV PLUS-Bonus ausgewiesen? Den LOCAL ACTIV PLUS-Bonus finden Sie als separate Rechnungsposition unter den Anschlussentgelten auf Ihrer Telefonrechnung.
Sonderdienste
Warum habe ich eine zweite Rechnung erhalten? Diese zweite Rechnung enthält so genannte „offline gebillte Dienste“ (z. B. Mehrwertdienste), die separat abgerechnet werden. Diese Dienste sind u.a. alle 0900-Rufnummern, 012-Rufnummern (Innovative Dienste), 0181 bis 0189 (VPN-Verbindungen), Sonderrufnummern und Verbindungen zur Telefonauskunft. Ihr Vorteil mit dieser separaten Rechnung: Sie sehen genau, welche Leistungen Sie zu welchem Zeitpunkt und von welchem Anbieter in Anspruch genommen haben. Alle Leistungen sind detailliert beschrieben.
Welche Gruppen von Premiumdiensten (0900-Rufnummern) gibt es? 0900-1: Informationsdienste
0900-3: Unterhaltungsdienste
0900-5: Sonstige Dienste
0900-9: Internet-Einwahlprogramm (Dialer)
An wen kann ich mich bei Fragen zur Rechnung über „offline gebillte Dienste“ wenden? Bei Fragen zu einer solchen Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an den Dienstleister, der bei der entsprechenden Verbindung in der Rechnung genannt wird.
Was kosten die Verbindungen zu den Diensten, die über die Sonderrufnummern abrufbar sind? Beim Anruf einer 0900-Rufnummer wird der Anrufer durch eine vorgeschaltete Ansage über die Kosten des Anrufes bzw. der Dienstleistung informiert. Erst nach dieser Ansage fallen Kosten an.
Wie werden Verbindungen zu Sonderrufnummern (z. B. 012, 0181 bis 0189, 0900) sowie Verbindungen zur Telefonauskunft abgerechnet? Zur Abrechnung von Verbindungen zu Sonderrufnummern, wie 0900 (Premiumdienste), 012 (Innovative-Dienste), 0181 – 0189 (Virtuelle Private Netzwerke), Telefonauskunft sowie Call by Call-Verbindungen kommt das „Offline Billing“–Verfahren bei der Erstellung der Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise zur Anwendung.
Was ist bei der Bezahlung von Verbindungen zu Sonderrufnummern und der Telefonauskunft zu beachten? Diese Verbindungen werden gesondert abgerechnet. Der Kunde erhält eine zusätzliche Rechnung bzw. einen Einzelgesprächsnachweis von den Stadtwerken Schwedt. Der Rechnungsbetrag wird beim Lastschriftverfahren eingezogen bzw. vom Kunden auf das in der Rechnung angegebene Konto überwiesen.
Beauftragung & Anschaltung & Änderungen
Wie und wo melde ich mich für ein Telekommunikations-Produkt an? Sie melden sich an:
direkt in unserem Kundeninformationszentrum im CKS
(Öffnungszeiten: Mo, Mi, Fr 9-15 Uhr und Di, Do 12-18 Uhr)
bei unseren Vertriebspartnern in Schwedt
WTF, Steinstraße 2
CCN Richter, Karthausstraße 12
LaserByte, Ringstraße 1, Tel.: 47221
UVG, ZOB Schwedt
WOBAG, Flinkenberg 26-30
BLW, Ehm-Welk-Str. 81
Media-Markt, im Oder-Center
Mobil-profi, Steinstraße 8
Antel, Str. der Jugend 25a
WDU, Lindenplatz
bei unseren Vertriebspartnern in Angermünde
Tele-Technik, Berliner Str. 56
WTF, Brüderstraße 1
über unserer Homepage http://www.www.stadtwerke-schwedt.de/Kundenservice/Formulare
Wann und wie erhalte ich meine Zugangsdaten und, falls gewünscht, die neue Rufnummer? Die Zugangsdaten erhalten Sie von uns per Post mit dem Datenblatt zu Ihrem Anschluss bzw. Produkt. Die neue Rufnummer wird Ihnen auch schriftlich per Post mitgeteilt.
Wie lange dauert es, bis mein beauftragter Anschluss zu den Stadtwerken geschaltet wird? Die Realisierung des Anschlusses dauert 10 bis 15 Arbeitstage, sofern keine Vertragsbindung mehr bei Ihrem bisherigen Anbieter besteht.
Kommt es bei der Anschaltung bzw. Umschaltung zu Ausfallzeiten? Wenn wir für Sie kündigen (bei Rufnummernmitnahme), wird Ihr Anschluss wochentags zwischen 8.00 und 12.00 Uhr beim bisherigen Anbieter abgeschaltet und auch gleich von uns übernommen. Ausfallzeiten können so minimiert werden.
Muss ich zuhause sein, wenn die Umschaltung erfolgt? Bei einem Neuanschluss ist dies notwendig, jedoch bei einer Leitungsübernahme in der Regel nicht. Einzelheiten teilen wir Ihnen schriftlich mit.
Welche Hardware benötige ich und wer stellt diese bereit? Die Hardware wird von den Stadtwerken Schwedt bereitgestellt. SDT FAMILY/BUSINESS-Kunden erhalten das DSL-Modem per Post. SDT LIFE-Kunden wird ein Kabelmodem direkt zu Hause von unserer Service-Firma installiert. Weitere Informationen finden Sie unter „Technische Fragen Festnetz bzw. Breitbandkabelnetz“.
Kann ich die Beauftragung meines Produktes rückgängig machen? Sie können Ihren Vertrag innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen, wenn Sie nicht den „Widerrufsrecht-Verzicht“ unterschrieben haben.
Wie kann ich meine Adress- und Bankdaten ändern? Bitte teilen Sie uns Änderungen Ihrer persönlichen Daten immer schriftlich mit.
Wie kann ich meinen Telefonbucheintrag beauftragen, ändern oder löschen? Den Eintrag ins Telefonbuch können Sie direkt beim Vertragsabschluss beauftragen. Wünschen Sie eine nachträgliche Änderung oder die Löschung, richten Sie diese bitte schriftlich an uns.
Was muss ich beim Umzug mit meinem Anschluss tun bzw. beachten? Ihren Umzug beauftragen Sie bitte schriftlich in der Regel 2 bis 3 Wochen vorher, da dieser im ungünstigsten Fall bis zu 15 Arbeitstage (3 Kalenderwochen) dauern kann.
Technische Fragen: Festnetz
Welche Übertragungsgeschwindigkeiten werden zur Verfügung gestellt? Wir bieten Ihnen Übertragungsgeschwindigkeiten im Download bis 51.200 kbit/s und im Upload bis 5.120 kbit/s.
Welche Endgeräte benötige ich als DSL-Kunde und wer stellt mir diese zur Verfügung? Um alle Leistungen und Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie ein DSL-Modem. Die Stadtwerke Schwedt stellen Ihnen bei Abschluss eines SDT FAMILY/BUSINESS-Vertrages ein DSL-Modem der neuen Generation zur Verfügung. Die innovativen Internet-, Telefonie- und Netzwerklösungen sind bereits integriert, so dass es auch für künftige Breitbandtrends ideal geeignet ist. Sie bekommen das DSL-Modem auf dem Postweg zugesandt. Das Modem ist WLAN-fähig. Fragen Sie uns!
Was kostet das DSL-Modem? Jeder Neukunde eines SDT FAMILY-Produktes bekommt das DSL-Modem in Aktionszeiträumen gratis. Den Preis außerhalb von Aktionen erfragen Sie bitte per E-Mail oder telefonisch.
Welche Voraussetzungen müssen mein PC und meine Endgeräte haben? Für den Betrieb des DSL-Modems müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
für den Anschluss über Netzwerkkabel: Computer mit einem Netzwerkanschluss (Standard-Ethernet 10/100 Base-T)
für den Anschluss über WLAN: Computer mit einem WLAN-Adapter nach IEEE 802.11n Draft 2.0, IEE 802.11g,a oder IEEE 802.11b,
ein Javascript-fähiger Webbrowser (z. B. Internet-Explorer ab Version 7.0 oder Firefox ab Version 2.0)
Wie schließe ich mein DSL-Modem an? Eine entsprechende Anleitung liegt bei Versand des Gerätes in Papierform bei.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung für das DSL-Modem? Eine ausführliche Bedienungsanleitung befindet sich auf der mitgelieferten CD.
Gibt es einen Installationsservice, wenn ich mein Endgerät nicht selbst anschließen möchte? Wenn Sie das DSL-Modem nicht selbst installieren möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertriebspartner vor Ort. Dieser Service ist kostenpflichtig.
Ist Telefonie und Internet über das DSL-Modem möglich? Beides ist über das gelieferte DSL-Modem möglich und wird mit den SDT FAMILY/BUSINESS-Produkten realisiert.
Kann ich den DSL-Zugang mit mehreren PCs nutzen? Wie viele PCs Sie über den DSL-Zugang mit dem Internet verbinden, ist allein Ihre Entscheidung, jedoch wird dann die Gesamtbreite auf die Endgeräte verteilt. Unsere Empfehlung für einwandfreie technische Umsetzung sind zwei PCs.
Wie groß ist die Reichweite des WLAN-Modems? Der Standard WLAN-n Draft des DSL-Modems kann theoretisch eine Entfernung bis zu 250 Metern überbrücken. Dies ist jedoch abhängig von der baulichen Gegebenheit und dem vom Endgerät unterstützten Übertragungsstandard, so dass immer eine geringere Reichweite erreicht wird.
Kann ich WLAN an meinem DSL-Modem auch ausschalten? Am Modem befindet sich dafür ein Schalter. Es kann auch über die Bedienungsoberfläche des Modems aktiviert und deaktiviert werden.
Kann ich meine eigene Homepage einstellen und wie viel Speicherplatz steht zur Verfügung? Das Einstellen einer eigenen Homepage ist möglich. Standardgemäß stellen wir Ihnen dafür eine Subdomain und 30 MB Speichervolumen zur Verfügung. Um Ihre Homepage im Internet bereitzustellen, benötigen Sie einen FTP-Zugang, den Sie bei der Anmeldung zu Ihrem Produkt oder nachträglich beauftragen können.
Erhalte ich eine feste IP-Adresse? Nein, Sie erhalten eine öffentlich erreichbare IP-Adresse, die sich unter Umständen ändern kann. Bei Bedarf ist diese für Geschäftskunden möglich, dazu nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332 449-417 oder 03332 449-423 auf.
Kann ich einen eigenen Domain-Namen beauftragen? Sie können eine eigene Domain über uns beauftragen. Dazu nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332 449-417 oder 03332 449-423 auf.
Wie viele Rufnummern kann ich bei SDT FAMILY/BUSINESS benutzen? Bis zu 7 Rufnummern sind möglich.
Was kosten die zusätzlichen Rufnummern? Sie bezahlen nur eine zusätzliche Rufnummer. Diese kostet 4,00 Euro im Monat.
Technische Fragen: Breitbandkabelnetz
Welche Übertragungsgeschwindigkeiten werden zur Verfügung gestellt? Wir bieten Ihnen Übertragungsgeschwindigkeiten im Download bis 65.536 kbit/s und im Upload bis 5.120 kbit/s.
Wo wird der Anschluss bereitgestellt? Die Bereitstellung erfolgt an der Breitbandkabelanschlussdose. Dazu tauschen wir Ihre herkömmliche TV-Dose gegen eine Multimedia-Dose.
Welche Endgeräte werden geliefert bzw. bereitgestellt? Zwischen der Multimedia-Dose und dem jeweiligen Endgerät (Telefon, Fax, PC) wird ein Kabelmodem geschaltet, das Ihnen im Rahmen des Bereitstellungspreises zur Verfügung gestellt wird und Eigentum der Stadtwerke Schwedt bleibt.
Was kosten die Endgeräte? Das Kabelmodem wird Ihnen gratis für die Dauer des Vertragsverhältnisses von den Stadtwerken Schwedt zur Verfügung gestellt.
Welche Voraussetzungen muss mein PC für den Betrieb des Kabelmodems erfüllen? Jedes Betriebssystem, das TCP/IP unterstützt (z. B. Windows 98/ME/NT/2000/XP/Vista7), kann genutzt werden. Es werden ein Browser (z. B. Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator) und die Treibersoftware für die Installation der Netzwerkkarte benötigt.
Wer schließt das Kabelmodem an? Die Installation und Inbetriebnahme erfolgen durch die Servicefirma, die von den Stadtwerken Schwedt beauftragt wird.
Benötige ich für meinen Internetzugang über das Breitbandkabelnetz einen Benutzernamen und ein Kennwort? Nein. Die Identifizierung erfolgt am Server anhand der MAC-Adresse des Modems automatisch. Es muss lediglich die Einstellung aktiviert sein: „IP-Ad-dns automatisch beziehen“. Benutzernamen und Kennwort werden nur zum Abrufen der E-Mails benötigt. Es genügt dabei meistens, diese Daten einmalig bei der Einrichtung des E-Mail-Programmes einzugeben. Der Benutzername und das Kennwort werden bei Vertragsabschluss von den Stadtwerken Schwedt aufgenommen und dem Kunden mittels Datenblatt schriftlich bestätigt.
Kann ich den Internet-Zugang mit mehreren PCs nutzen? Sie können mit bis zu zwei PCs das Internet nutzen. Dazu benötigen Sie allerdings einen entsprechenden Router.
Ist auch WLAN möglich? Ja, dazu benötigen Sie einen WLAN-Router, der hinter das Kabelmodem geschaltet wird. Wir empfehlen den TP Link TL-WR1043ND, den unsere Servicepartner zum Vorzugspreis bzw. gegen eine Zuzahlung von circa 25,00 Euro bereitstellen. Unsere Empfehlung für eine einwandfreie technische Umsetzung ist der Anschluss von nur zwei PCs.
Kann ich meine eigene Homepage einstellen und wie viel Speicherplatz steht zur Verfügung? Das Einstellen einer eigenen Homepage ist möglich. Standardgemäß stellen wir Ihnen dafür eine Subdomain und 40 MB Speichervolumen zur Verfügung. Um Ihre Homepage im Internet bereitzustellen, benötigen Sie einen FTP-Zugang, den Sie bei der Anmeldung zu Ihrem Produkt oder nachträglich beauftragen können.
Erhalte ich eine feste IP-Adresse? Eine feste IP-Adresse ist im Breitbandkabelnetz nicht möglich.
Kann ich einen eigenen Domain-Namen beauftragen? Sie können eine eigene Domain über uns beauftragen. Dazu nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332 449-417 oder 03332 449-423 auf.
Wie viele Rufnummern kann ich bei Produkten über das Breitbandkabelnetz nutzen? Sie können bis zu 2 Rufnummern nutzen, die zweite Rufnummer ist die zusätzliche Rufnummer.
Was kostet die zusätzliche Rufnummer? Die zusätzliche Rufnummer kostet 4,00 Euro im Monat.
Internet und E-Mail
Wie kann ich meine E-Mails abrufen? Zum einen können Sie dies mit dem auf Ihrem PC installierten E-Mail-Programm (z. B. MS Outlook). Zum anderen bieten wir Ihnen unseren E-Mail-Service Webmail, mit dem Sie Ihre E-Mails von jedem PC weltweit abrufen können. Den Link zu unserem Webmail-Service finden Sie auf unserer Homepage.
Wie viele E-Mail-Adressen werden in meinem Paket-Produkt zur Verfügung gestellt? Sie können bis zu 4 verschiedene E-Mail-Adressen bzw. Accounts (Postfächer) nutzen.
Welche Mail-Programme kann ich nutzen? Alle E-Mail-Programme können genutzt werden.
Wie funktioniert die E-Mail-Einrichtung? Beispielhaft für viele andere E-Mail-Programme haben wir Ihnen hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Programm MS Outlook Express zusammengestellt:
1. OUTLOOK-EXPRESS öffnen
2. EXTRASg KONTEN öffnen
3. hinzufügen -> E-Mail
4. NAME -> Namen eintragen -> weiter
5. E-MAIL -> eigene Mal eintragen -> weiter
6. POSTEINGANGSSERVER (Art) -> POP3
7. POSTEINGANGSSERVER -> mail.swschwedt.de eintragen
8. POSTAUSGANGSSERVER -> mail.swschwedt.de eintragen -> weiter
9. KONTONAME -> (=login) -> eigenes login eintragen
10. KENNWORT -> wenn es nicht gespeichert werden soll, Haken entfernen; ansonsten Kennwort eintragen
11. SERVER -> Authentifizierung durch Häkchen setzen und EINSTELLUNGEN wählen.
12. Unter POSTAUSGANGSSERVER den Punkt auf GLEICHE EINSTELLUNGEN wie für den Postausgangsserver VERWENDEN setzen.
13. FERTIGSTELLEN
Behalte ich meine E-Mail-Adresse, wenn ich den Vertrag kündige? Die Bereitstellung von E-Mail-Adressen und den entsprechenden Postfächern ist Bestandteil des von Ihnen abgeschlossenen Vertrages. Nach der Kündigung des Vertrages kann Ihre E-Mail-Adresse nicht weiter genutzt werden.
Brauche ich die SMPT-Authentifizierung für mein E-Mail-Programm und wie richte ich diese ein? Eine SMTP-Authentifizierung ist zwingend erforderlich. Der von uns gebotene Standard gewährleistet Ihnen eine größtmögliche Sicherheit. Zum Einrichten Häkchen bei „Postausgangsserver erfordert Authentifizierung“ setzen, bei „Anmeldung durch gesicherte Kennwortauthentifizierung“ kein Häkchen setzen.
Ist der Speicherplatz für ein E-Mail-Postfach beschränkt? Nein, es gibt keine Volumenbeschränkung.
Kann ich meine E-Mails von jedem internetfähigen PC abrufen? Sie können Ihre E-Mails weltweit von jedem internetfähigen PC abrufen, dazu benutzen Sie den Service Webmail auf unserer Homepage.
Sicherheit und Service
Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet? Ihre Daten werden für Informationen und Werbung in eigener Sache verwendet, sofern Sie diesbezüglich beim Vertragsabschluss zugestimmt haben. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben und es wird nicht mit diesen gehandelt.
Welche Möglichkeiten bietet das Online-Center? Darin befinden sich Ihre monatlichen Telefon/Internet-Rechnungen, als PDF- und Excel-Datei. Außerdem können Sie darin Ihr Passwort ändern.
Kann ich über die Stadtwerke meine eMails von überall senden und empfangen? Ja, dafür nutzen Sie Ihren Webmail-Zugang auf unserer Homepage.
Wohin wende ich mich bei Problemen oder Störungen meines Anschlusses? Störungen melden Sie bitte der 24-Stunden-Hotline unter 03332 449105.
Wie lautet die Rufnummer der Kunden-Hotline für Fragen zum Vertrag u.ä.? Die Rufnummer ist die 03332 449449.
Werden die kostenintensiven 0900-Rufnummern gleich bei Vertragsabschluss gesperrt? Auf Wunsch des Kunden werden diese Rufnummern gleich bei Vertragsabschluss gesperrt. Dazu gibt es auf dem Antragsformular eine entsprechende Abfrage.
Sind meine Daten vor dem Zugriff fremder Personen sicher? In der Standardkonfiguration des DSL-Anschlusses mit dem angeschlossenen PC sind die Daten relativ sicher, zusätzliche Maßnahmen sind z. B. das Installieren einer Firewall.
Sind meine E-Mails sicher vor Verlust, Manipulation und Missbrauch? Zum Schutz vor Verlust sollten die E-Mails auf dem PC gesichert werden. Manipulation und Missbrauch kann man mit der ausreichenden Länge der Zugangspasswörter entgegenwirken.
Kabel TV
Was versteht man unter dem Kabelanschluss der Stadtwerke Schwedt? Der Kabelanschluss ist der Zugang zu Fernsehen, Hörfunk, Internet und Telefon über das Breitbandkabelnetz der Stadtwerke Schwedt. Über Ihren Kabelanschluss können Sie analoge und digitale Fernseh- und Hörfunkprogramme empfangen, im Internet surfen und telefonieren. Um Telefon und Internet zu nutzen, muss ein rückkanalfähiger Verstärker vorhanden sein.
Was muss ich beim Bau eines Einfamilienhauses beachten, wenn ich Kabelanschluss haben möchte? Dazu fordern Sie im Zuge der Erschließung mit Energie ein Angebot für die Bereitstellung des Kabelanschlusses an. Dieses geht Ihnen schriftlich zu und Sie können dann auf Grund dessen die Realisierung beauftragen. Die Stadtwerke sind bis zum Übergabepunkt am Haus für den Kabelanschluss zuständig. Für die professionelle Verkabelung innerhalb des Hauses ist die Beauftragung einer Fachfirma erforderlich. Hierzu beraten wir Sie gern.
Was kostet der monatliche Kabelanschluss für Fernseh- und Radioempfang? Das monatliche Kabelentgelt beträgt 9,00 Euro (inkl. MwSt.).
Was ist der Kabel TV-Bonus und wann und wie lange erhalte ich diesen? Alle Kunden mit einem Telefon- und/oder Internetanschluss über das Breitbandkabelnetz erhalten während der gesamten Vertragslaufzeit einen monatlichen Bonus von 2,00 Euro und zahlen dann nur 7,00 Euro statt 9,00 Euro Kabelentgelt.
Muss ich trotz Kabelentgelt die GEZ-Gebühren zahlen? Ja. Die Gebühreneinzugszentrale der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in der Bundesrepublik Deutschland (GEZ) ist die gemeinsame Gebühren- und Teilnehmerverwaltung der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bundesrepublik Deutschland (ARD, ZDF und Deutschlandradio) mit Sitz in Köln. Sie zieht die im Rundfunkfinanzierungsstaatsvertrag festgesetzten Rundfunkgebühren für Rundfunkempfangsgeräte (Radios, Fernseher und neuartige Rundfunkempfangsgeräte) von den Rundfunkteilnehmern ein.
Wer bestimmt, welche Sender in das Breitbandkabelnetz eingespeist werden? Für die analoge Verbreitung von Programmen steht in den Breitbandkabelnetzen nur begrenzt Kapazität zur Verfügung. Um die Angebotsvielfalt zu sichern, legt traditionell das jeweilige Landesmedienrecht in unterschiedlichem Umfang fest, welche Programme analog in ein Netz eingespeist werden. Bei der digitalen Verbreitung ist es möglich, weitaus mehr Programme einzuspeisen. Jedoch gibt es Bestimmungen über ein Mindestmaß der unbedingt einzuspeisenden Programme. Zudem muss ein Drittel der digitalen Gesamtkapazität nach gesetzlich vorgegebenen Vielfaltskriterien belegt werden. Darüber hinaus entscheidet der Kabelnetzbetreiber nach unternehmerischen Gesichtspunkten und insbesondere mit Blick auf die Nachfrage der Zuschauer über die einzuspeisenden Programme.
Wie viele Radiosender kann ich empfangen? Sie können 27 analoge und 67 digitale Radiosender empfangen. Die Sendelisten dazu finden Sie im Internet unter sdt-telecom-kabeltv-hdtv.
Wie viele analoge TV-Sender kann man derzeit noch empfangen? Sie können derzeit 35 analoge TV-Sender empfangen. Die Sendelisten dazu finden Sie im Internet unter sdt-telecom-kabeltv-analog.
Wann wird der analoge Empfang abgeschaltet? Laut Beschluss der Landesmedienanstalten, zusammen mit den Programmveranstaltern, wird zum 30. April 2012 die analoge Verbreitung bzw. Einspeisung der TV-Sender beendet. Dieser Beschluss resultiert daraus, dass das digitale Signal wesentlich weniger Übertragungskapazität beansprucht, so dass weit mehr Sender empfangbar sind, bei gleichzeitig besserer Bild- und Tonqualität. Somit bietet das digitale Fernsehen eine wesentlich größere Programmvielfalt. Die Stadtwerke Schwedt bieten jetzt bereits 60 frei empfangbare digitale TV-Sender an. Die Stadtwerke Schwedt werden ihren Kunden jedoch auch über den 30. April 2012 hinaus den analogen Empfang anbieten. Die, laut unserer Kundenbefragung vom März 2011, 15 beliebtesten Sender werden weiterhin als analoge Sender bereitgestellt.
Was versteht man unter digitalem Empfang und welche Vorteile hat dieser? Analog und digital: was ist der Unterschied? Seit dem Beginn der TV-Übertragung gibt es analoges Fernsehen. Analoge Programme können von jedem herkömmlichen Fernseher, also auch von älteren Röhrengeräten, empfangen werden. Hochwertige, neuere Fernsehgeräte können jedoch nur bei digitalem Fernsehempfang ihre volle Leistungsfähigkeit entfalten, da dieser eine brillante Bild- und Tonqualität liefert. Zudem benötigt die digitale TV-Verbreitungstechnik weniger Bandbreite als die analoge, so dass gleich mehrere Programme pro Kanal eingespeist werden können. Das sorgt für eine größere Programmvielfalt, zum Beispiel auch für das neue hochauflösende Fernsehen HDTV. Auch für Kabelkunden lohnt sich daher der Umstieg auf den digitalen Empfang. Digital-Receiver oder moderne Flachbildschirme mit eingebauten Digital-Empfangsteilen (DVB-C) ermöglichen den zusätzlichen Empfang der digitalen TV-Signale.
Wie viele digitale Sender kann ich ohne zusätzliche Kosten empfangen? Es sind 60 TV-Sender digital frei empfangbar, die Sendelisten dazu finden Sie im Internet unter sdt-telecom-kabeltv-digital-freetv. Mit dem digitalem Kabelanschuß empfangen Sie zusätzlich zu den analogen Programmen bis zu 100 digitale TV Sender und 70 digitale Radiosender. Das Heißt neben dem gewohntem analogen TV ....
Kann ich nach dem 30. April 2012 weiterhin die analogen Sender ohne Receiver empfangen? Ab dem 1. Mai 2012 werden die Stadtwerke Schwedt auch weiterhin 15 ausgewählte analoge Sender zur Verfügung stellen. Die 15 Sender resultieren aus der Umfrage, die wir im März 2011 unter allen Breitbandkabel-Kunden durchgeführt haben.
Benötige ich einen neuen Fernseher, um digitale Sender empfangen zu können? Sie benötigen keinen neuen Fernseher, um digitale Sender zu empfangen. Die meisten TV-Geräte können die digitalen Programmsignale zwar nicht direkt verarbeiten, ein digitaler Receiver, der zwischen Kabel TV-Dose und TV-Gerät geschaltet wird, wandelt die Signale aber entsprechend um.
Was versteht man unter einer Set-Top-Box? Das ist lediglich eine andere Bezeichnung für den Digital Receiver.
Kann ich einen Digital Receiver für mehrere TV-Geräte nutzen? Nein, je TV-Gerät wird ein Receiver (Set-Top-Box) benötigt.
Was ist ein EPG (Electronic Program Guide)? Als EPG bezeichnet man den elektronischen Programmführer, der als Funktion im digitalen Receiver bzw. TV-Gerät mit digitalem Empfang integriert ist. Diese Programmdaten werden von den Sendern als Zusatzangebot kostenlos ausgestrahlt. Der EPG bietet einen Ersatz für gedruckte Programmzeitschriften, wobei die Informationen auf den Titel, die Uhrzeit und die Dauer der Sendung und einen kurzen Programminhalt beschränkt sind.
Was ist der Unterschied zwischen dem freien digitalen Fernsehen (Free TV) und Pay TV? Bei den digitalen Programmen gibt es freie Sender, die man ohne Zusatzkosten empfangen kann – eine Vielfalt an Fernseh- und Hörfunkprogrammen mit unterschiedlichen Themenbereichen, die sich über Rundfunkgebühren und Werbeeinnahmen finanzieren. Zusätzlich gibt es digitales Pay TV (Bezahlfernsehen), das man abonnieren kann. Es gibt dafür verschiedene Angebote, geordnet in verschiedenen Programmpaketen. Der Partner der Stadtwerke Schwedt ist dabei der Anbieter Kabelkiosk, dessen Angebote in unserem Kundenzentrum erfragt und beauftragt werden können.
Pay TV
Was ist Pay TV? Pay TV, „Bezahlfernsehen“ genannt, bezeichnet private Fernsehsender, für deren Empfang mit dem Programmanbieter ein kostenpflichtiger Vertrag abgeschlossen werden muss, unabhängig von den in Deutschland vorgeschriebenen Rundfunkgebühren.
Welche Pay TV-Sender kann ich empfangen und was muss ich dafür tun? Pay TV-Angebote sind heute digital verbreitet. Zur Entschlüsselung braucht man einen Digitalreceiver (Set-Top-Box), der im Handel erhältlich ist, und eine so genannte Smartcard, mit der das verschlüsselte Fernsehsignal dekodiert wird.
Wo kann ich Pay TV beauftragen? Der Partner der Stadtwerke Schwedt ist Kabelkiosk. Im Kundenzentrum im CKS können Sie ein Kabelkiosk-Abonnement abschließen und erhalten die Smartcard.
Wo finde ich die Programm-Angebote von Kabelkiosk? Die Programm-Angebote finden Sie direkt auf unserer Homepage sdt-telecom-kabeltv-digital-paytv.
Was mache ich bei einer Programmplatz-Änderung? Sie starten einfach einen neuen automatischen Suchlauf.
HD
Was bedeutet HDTV? HDTV steht für High Definition Television – hochauflösendes Fernsehen. Im Gegensatz zum herkömmlichen PAL-System wird bei HDTV das Vier- bis Fünffache an Bildinformation pro Kanal übertragen. Damit erlebt man Fernsehen in bislang nicht gekannter Qualität, Auflösung und Brillanz.
Kann ich HD auch mit einem Röhrenfernseher empfangen? Nein. HDTV können Sie nur mit einem Fernseher nutzen, der mindestens „HD ready" ist und über digitale Anschlüsse wie zum Beispiel HDMI zur optimalen Bildübertragung verfügt.
Welches Fernsehgerät brauche ich, um HD-Qualität zu sehen? Für den Empfang von HDTV benötigen Sie ein TV-Gerät mit der Bezeichnung „HD ready“ oder „Full HD“.
Was bedeuten die Bezeichnungen „Full HD“, „HD ready 1080p“ und „HD ready“? Geräte, die mit „Full HD“ oder „HD ready 1080p“ gekennzeichnet sind, können Signale mit der höchsten theoretisch verwendeten Auflösung darstellen, nämlich 1920 x 1080 Pixel. Geräte mit dem Label „HD ready“ stellen Signale mit einer Auflösung von maximal 1280 x 720 Pixel dar. Beide Standards sind für hochauflösendes Fernsehen im Kabelnetz geeignet. Bitte achten Sie beim Kauf eines TV-Gerätes auf eines dieser beiden Logos, um Darstellungsprobleme zu vermeiden.
Was ist ein HDMI-Anschluss? HDMI (High Definition Multimedia Interface) ist eine volldigitale Schnittstelle zur Übertragung von Video- und Audiosignalen. Für eine qualitativ hochwertige Darstellung von HD-Signalen ist die Verwendung einer HDMI-Schnittstelle bzw. die Verbindung der einzelnen Komponenten (Digital-Receiver mit TV-Gerät) mit einem HDMI-Kabel die zuverlässigste und beste Lösung.
Wie unterscheiden sich die „normalen“ Programme von der jeweiligen HD-Version (bspw. „Das Erste“ von „Das Erste HD“)? Inhaltlich sind fast alle Programmangebote gleich. Der Unterschied liegt in der deutlich höheren Bildqualität der HD-Angebote.
Warum kann ich keine privaten HD Sender empfangen, obwohl sie in der Senderliste erscheinen? Diese Programmanbieter haben ihr Programm verschlüsselt. Voraussetzung für den Empfang ist, dass Ihr TV-Gerät mit einem so genannten CI Plus-Schacht ausgestattet ist. Hat Ihr TV-Gerät nur einen CI Schacht, benötigen Sie zusätzlich einen zertifizierten Kabelreceiver für den Empfang dieser Programme.
Was bedeutet CI Plus-Schnittstelle? Das Empfangsgerät muss CI Plus-kompatibel sein. Das bedeutet, dass ein so genannter CI Plus-Schacht vorhanden sein muss. Ob ein Empfangsgerät über diese Schnittstelle verfügt, sollte in der Bedienungsanleitung oder am CI Plus-Logo am Gerät ersichtlich sein.
Was ist CI Plus? Common Interface Plus ist die Erweiterung der CI Spezifikation der privaten TV-Sender, die für die Bereitstellung ihrer Sendungen in HD-Qualität eine monatliche Bereitstellungsgebühr verlangen.
Was ist ein CI Plus-Modul? „Common Interface-Modul“ ist ein Entschlüsselungsmodul für TV-Geräte. Das CI Plus-Modul für Kabelempfang ist nicht im Handel erhältlich, sondern nur bei Abschluss eines „HD Basis“- Paketes von Kabelkiosk im Kundenzentrum der Stadtwerke Schwedt.
Welche HD-Sender sind derzeit bei den Stadtwerken Schwedt zu empfangen? Bisher sind bereits die öffentlich-rechtlichen HD-Sender Das Erste HD, ZDF HD sowie arte HD und der Privatsender Servus TV HD empfangbar. Seit Januar dieses Jahres können auch die privaten HD-Sender (Basis HD) empfangen werden.
Welche Basis HD-Sender sind derzeit empfangbar? RTL HD, SAT1 HD, Pro7 HD, Kabel 1 HD, VOX HD.
Was muss ich tun, um die Basis HD-Sender zu empfangen? Zum Empfang von SAT1 HD, Pro7 HD, RTL HD, Kabel1 HD, VOX HD benötigen Sie ein Abonnement von Kabelkiosk für „Basis HD“, das Sie in unserem Kundenzentrum beauftragen können. Technische Voraussetzungen für den Empfang von „Basis HD“ sind ein HD taugliches Fernseh-Gerät mit vorhandenem CI Plus-Schacht oder ein HD tauglicher Fernseher und ein von Kabelkiosk zertifizierter HD-Receiver. Alle weiteren Informationen finden Sie im Internet unter: sdt-telecom-kabeltv-hdtv.
Allgemeines
Welche TK-Produkte bieten die Stadtwerke an? Breitbandkabelnetz
Im Stadtgebiet Schwedt betreiben wir ein Breitbandkabelnetz, über das wir TV, Rundfunk, Telefon und Internet anbieten, alles aus einer Hand in besonders günstigen Paket-Produkten mit Internetgeschwindigkeiten bis zu 64.000 kbit/s.
Festnetz
Wo kein Breitbandkabelnetz verfügbar ist, z.B. in den Schwedter Ortsteilen und Schwedt nahen Gemeinden sowie in Angermünde bieten wir Telefon und Internet über die Standard-Telefondose an, auch in besonders günstigen Paket-Produkten mit Geschwindigkeiten bis zu 50.000 kbit/s.
Vertrag und Tarif
Was ist der Bonus auf das Kabel TV-Entgelt und wann bekomme ich diesen? Den Bonus erhalten Sie, wenn neben dem Kabel TV-Anschluss noch ein Telefonanschluss SDT TEL CLASSIC, die Telefon-Flatrate inklusive Anschluss SDT CLASSIC FLAT, die Internet-Flatrate inklusive Anschluss SDT SPEED FLAT oder das Telefon/Internet-Paket-Produkt SDT LIFE beauftragt wird. Der Bonus beträgt 2,00 Euro im Monat.
Was ist der LOCAL ACTIV PLUS-Bonus und wann bekomme ich diesen? Den Bonus erhalten Sie, wenn Sie sich für unsere Produkt-Kombination aus Strom und Telekommunikation entscheiden. Als Strom-Kunde mit einem Sonderprodukt der Stadtwerke Schwedt und einem unserer Telekommunikationsprodukte SDT CLASSIC FLAT, SDT LIFE oder SDT FAMILY erhalten Sie einen Bonus von 2,00 Euro im Monat.
Wer kündigt meinen Vertrag bei meinem alten Anbieter? Die Kündigung bei Ihrem jetzigen Anbieter übernehmen wir, wenn Sie Ihre Telefonnummer mitnehmen möchten. Ihre Verträge mit Ihrem jetzigen Verbindungsnetzbetreiber (bei Preselection) oder Internet-Provider kündigen Sie bitte selbst. Sollten Sie selbst kündigen, beachten Sie dabei bitte den Bereitstellungstermin für Ihr SDT|Telecom-Produkt.
Kann ich meine Rufnummer mitnehmen? Ja. Um die Rufnummernmitnahme kümmern wir uns. Die Mitnahme ist kostenpflichtig und wird von Ihrem jetzigen Anbieter in der Schlussrechnung erhoben (analoge Rufnummer einmalig 6,92 Euro, ISDN-Rufnummer 7,30 Euro, jede weitere Rufnummer 0,52 Euro).
Ist es möglich, innerhalb der Vertragslaufzeit in eine andere Bandbreite zu wechseln? Der Wechsel in ein höheres Produkt ist jederzeit möglich. Der Wechsel in ein „kleineres“ Produkt kann erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit erfolgen. In Aktionszeiträumen sind abweichende Regelungen möglich.
Welche Kosten entstehen bei einem Produktwechsel? Für den Wechsel wird ein einmaliges Entgelt von 20,52 Euro berechnet.
Kann ich die Tarifoptionen (SDT Mobil, SDT Ausland, SDT Ausland Osteuropa, SDT Mobil Spar Ausland) nachbestellen oder wieder kündigen? Das Zubuchen zusätzlicher Tarifoptionen ist jederzeit möglich. Die Kündigung ist nach Ablauf der für die Tarifoption vereinbarten Mindestvertragslaufzeit von 6 Monaten, mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich (AGB, Pkt. 12.4).
Wie werden Verbindungen zu Sonderrufnummern sowie Verbindungen zur Telefonauskunft abgerechnet? Diese Verbindungen sind nicht in der Festnetz-Flatrate inbegriffen und werden minutengenau oder pro Anruf entsprechend des vorgegebenen Preises abgerechnet.
Welche Vertragslaufzeit hat mein Vertrag und welche Kündigungsfrist? Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem beauftragten Produkt und ist in der jeweiligen Leistungsbeschreibung unter DOWNLOADS nachzulesen.
Kann ich meinen Vertrag an eine andere Person übertragen? Das ist nicht möglich. In einem solchen Fall muss der Vertrag gekündigt werden und der neue Vertragspartner muss einen neuen Vertrag abschließen. Es ist jedoch möglich, die Rufnummer(n) und E-Mail-Adressen des alten Vertragspartners bei Vorlage einer Vollmacht zu nutzen. Damit entfällt der einmalige Bereitstellungspreis.
Verlängert sich mein Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit automatisch? Ist eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart, verlängert sich der Vertrag danach jeweils um die im Auftragsformular, in der Leistungsbeschreibung oder einer anderen Vereinbarung genannte Laufzeit, maximal um 1 Jahr, wenn nicht 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird.
Wie und wann kündige ich meinen Vertrag? Der Vertrag muss schriftlich und unter Einhaltung der Mindestvertragslaufzeit bzw. Kündigungsfrist gekündigt werden.
Kann ich meine Kündigung zurücknehmen? Innerhalb von 14 Tagen oder bis zum Kündigungsdatum können Sie Ihre Kündigung zurücknehmen.
Rechnung
Bekomme ich jeden Monat eine Rechnung? Ja, Sie bekommen jeden Monat rückwirkend für den Vormonat Ihre Telekommunikations-Rechnung.
Wie erfahre ich, dass meine Rechnung im Online-Center bereitgestellt wurde? Wir senden Ihnen monatlich eine Benachrichtigung über die Bereitstellung der Rechnung an die dafür von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wo finde ich die Auflistung meiner geführten Gespräche/Verbindungen (Einzelgesprächsnachweis)? In Ihrer Telefonrechnung befindet sich auch der Einzelgesprächsnachweis. Im Online-Center ist dieser auch separat im Excel- oder PDF-Format abgespeichert und steht Ihnen zum Download bereit.
Wie lange kann ich meine Rechnungen im Online-Center einsehen? Die Rechnungen werden für mindestens 6 Monate im Online-Center bereitgestellt. Bitte sichern Sie Ihre Rechnungen selbstständig.
Warum muss ich trotz Flatrate Gespräche ins Festnetz bezahlen? In Ihrer Telefon-Flatrate sind alle Telefonate ins deutsche Festnetz enthalten, ausgenommen Verbindungen zu Mobilfunknetzen, Sonderrufnummern und Online- und Mehrwertdiensten. Für diese sowie für Auslandsverbindungen fallen Preise je Minute oder Verbindung an, die auch in Ihrer Telefon-Rechnung separat ausgewiesen werden (siehe unten Sonderdienste).
Wie und wann zahle ich meine Rechnung? Die monatliche Rechnung wird spätestens bis zum 15. des Monats bereitgestellt. Die Rechnungsbeträge werden bei erteilter Einzugsermächtigung im Lastschriftverfahren eingezogen. Die Abbuchung erfolgt nicht vor dem 10. Tag nach Rechnungszugang. Bei Überweisung wird der Betrag nach Zugang fällig und zahlbar. Wir bitten Sie, diesen unter Angabe der Kundennummer bis zum 10. Tag nach Zugang zu begleichen.
Kann ich meine Rechnung auch an eine andere Adresse schicken lassen? Eine abweichende Rechnungsanschrift können Sie direkt beim Vertragsabschluss angeben oder bei laufendem Vertrag nachträglich schriftlich bei uns einreichen.
Warum bekomme ich trotz gekündigtem Anschluss im Folgemonat noch eine Rechnung? Die Grundpreise und Verbindungskosten werden immer rückwirkend für den vorangegangenen Monat abgerechnet.
Wo wird der LOCAL ACTIV PLUS-Bonus ausgewiesen? Den LOCAL ACTIV PLUS-Bonus finden Sie als separate Rechnungsposition unter den Anschlussentgelten auf Ihrer Telefonrechnung.
Sonderdienste
Warum habe ich eine zweite Rechnung erhalten? Diese zweite Rechnung enthält so genannte „offline gebillte Dienste“ (z. B. Mehrwertdienste), die separat abgerechnet werden. Diese Dienste sind u.a. alle 0900-Rufnummern, 012-Rufnummern (Innovative Dienste), 0181 bis 0189 (VPN-Verbindungen), Sonderrufnummern und Verbindungen zur Telefonauskunft. Ihr Vorteil mit dieser separaten Rechnung: Sie sehen genau, welche Leistungen Sie zu welchem Zeitpunkt und von welchem Anbieter in Anspruch genommen haben. Alle Leistungen sind detailliert beschrieben.
Welche Gruppen von Premiumdiensten (0900-Rufnummern) gibt es? 0900-1: Informationsdienste
0900-3: Unterhaltungsdienste
0900-5: Sonstige Dienste
0900-9: Internet-Einwahlprogramm (Dialer)
An wen kann ich mich bei Fragen zur Rechnung über „offline gebillte Dienste“ wenden? Bei Fragen zu einer solchen Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an den Dienstleister, der bei der entsprechenden Verbindung in der Rechnung genannt wird.
Was kosten die Verbindungen zu den Diensten, die über die Sonderrufnummern abrufbar sind? Beim Anruf einer 0900-Rufnummer wird der Anrufer durch eine vorgeschaltete Ansage über die Kosten des Anrufes bzw. der Dienstleistung informiert. Erst nach dieser Ansage fallen Kosten an.
Wie werden Verbindungen zu Sonderrufnummern (z. B. 012, 0181 bis 0189, 0900) sowie Verbindungen zur Telefonauskunft abgerechnet? Zur Abrechnung von Verbindungen zu Sonderrufnummern, wie 0900 (Premiumdienste), 012 (Innovative-Dienste), 0181 – 0189 (Virtuelle Private Netzwerke), Telefonauskunft sowie Call by Call-Verbindungen kommt das „Offline Billing“–Verfahren bei der Erstellung der Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise zur Anwendung.
Was ist bei der Bezahlung von Verbindungen zu Sonderrufnummern und der Telefonauskunft zu beachten? Diese Verbindungen werden gesondert abgerechnet. Der Kunde erhält eine zusätzliche Rechnung bzw. einen Einzelgesprächsnachweis von den Stadtwerken Schwedt. Der Rechnungsbetrag wird beim Lastschriftverfahren eingezogen bzw. vom Kunden auf das in der Rechnung angegebene Konto überwiesen.
Beauftragung & Anschaltung & Änderungen
Wie und wo melde ich mich für ein Telekommunikations-Produkt an? Sie melden sich an:
(Öffnungszeiten: Mo, Mi, Fr 9-15 Uhr und Di, Do 12-18 Uhr)
WTF, Steinstraße 2
CCN Richter, Karthausstraße 12
LaserByte, Ringstraße 1, Tel.: 47221
UVG, ZOB Schwedt
WOBAG, Flinkenberg 26-30
BLW, Ehm-Welk-Str. 81
Media-Markt, im Oder-Center
Mobil-profi, Steinstraße 8
Antel, Str. der Jugend 25a
WDU, Lindenplatz
Tele-Technik, Berliner Str. 56
WTF, Brüderstraße 1
Wann und wie erhalte ich meine Zugangsdaten und, falls gewünscht, die neue Rufnummer? Die Zugangsdaten erhalten Sie von uns per Post mit dem Datenblatt zu Ihrem Anschluss bzw. Produkt. Die neue Rufnummer wird Ihnen auch schriftlich per Post mitgeteilt.
Wie lange dauert es, bis mein beauftragter Anschluss zu den Stadtwerken geschaltet wird? Die Realisierung des Anschlusses dauert 10 bis 15 Arbeitstage, sofern keine Vertragsbindung mehr bei Ihrem bisherigen Anbieter besteht.
Kommt es bei der Anschaltung bzw. Umschaltung zu Ausfallzeiten? Wenn wir für Sie kündigen (bei Rufnummernmitnahme), wird Ihr Anschluss wochentags zwischen 8.00 und 12.00 Uhr beim bisherigen Anbieter abgeschaltet und auch gleich von uns übernommen. Ausfallzeiten können so minimiert werden.
Muss ich zuhause sein, wenn die Umschaltung erfolgt? Bei einem Neuanschluss ist dies notwendig, jedoch bei einer Leitungsübernahme in der Regel nicht. Einzelheiten teilen wir Ihnen schriftlich mit.
Welche Hardware benötige ich und wer stellt diese bereit? Die Hardware wird von den Stadtwerken Schwedt bereitgestellt. SDT FAMILY/BUSINESS-Kunden erhalten das DSL-Modem per Post. SDT LIFE-Kunden wird ein Kabelmodem direkt zu Hause von unserer Service-Firma installiert. Weitere Informationen finden Sie unter „Technische Fragen Festnetz bzw. Breitbandkabelnetz“.
Kann ich die Beauftragung meines Produktes rückgängig machen? Sie können Ihren Vertrag innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen, wenn Sie nicht den „Widerrufsrecht-Verzicht“ unterschrieben haben.
Wie kann ich meine Adress- und Bankdaten ändern? Bitte teilen Sie uns Änderungen Ihrer persönlichen Daten immer schriftlich mit.
Wie kann ich meinen Telefonbucheintrag beauftragen, ändern oder löschen? Den Eintrag ins Telefonbuch können Sie direkt beim Vertragsabschluss beauftragen. Wünschen Sie eine nachträgliche Änderung oder die Löschung, richten Sie diese bitte schriftlich an uns.
Was muss ich beim Umzug mit meinem Anschluss tun bzw. beachten? Ihren Umzug beauftragen Sie bitte schriftlich in der Regel 2 bis 3 Wochen vorher, da dieser im ungünstigsten Fall bis zu 15 Arbeitstage (3 Kalenderwochen) dauern kann.
Technische Fragen: Festnetz
Welche Übertragungsgeschwindigkeiten werden zur Verfügung gestellt? Wir bieten Ihnen Übertragungsgeschwindigkeiten im Download bis 51.200 kbit/s und im Upload bis 5.120 kbit/s.
Welche Endgeräte benötige ich als DSL-Kunde und wer stellt mir diese zur Verfügung? Um alle Leistungen und Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie ein DSL-Modem. Die Stadtwerke Schwedt stellen Ihnen bei Abschluss eines SDT FAMILY/BUSINESS-Vertrages ein DSL-Modem der neuen Generation zur Verfügung. Die innovativen Internet-, Telefonie- und Netzwerklösungen sind bereits integriert, so dass es auch für künftige Breitbandtrends ideal geeignet ist. Sie bekommen das DSL-Modem auf dem Postweg zugesandt. Das Modem ist WLAN-fähig. Fragen Sie uns!
Was kostet das DSL-Modem? Jeder Neukunde eines SDT FAMILY-Produktes bekommt das DSL-Modem in Aktionszeiträumen gratis. Den Preis außerhalb von Aktionen erfragen Sie bitte per E-Mail oder telefonisch.
Welche Voraussetzungen müssen mein PC und meine Endgeräte haben? Für den Betrieb des DSL-Modems müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Wie schließe ich mein DSL-Modem an? Eine entsprechende Anleitung liegt bei Versand des Gerätes in Papierform bei.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung für das DSL-Modem? Eine ausführliche Bedienungsanleitung befindet sich auf der mitgelieferten CD.
Gibt es einen Installationsservice, wenn ich mein Endgerät nicht selbst anschließen möchte? Wenn Sie das DSL-Modem nicht selbst installieren möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertriebspartner vor Ort. Dieser Service ist kostenpflichtig.
Ist Telefonie und Internet über das DSL-Modem möglich? Beides ist über das gelieferte DSL-Modem möglich und wird mit den SDT FAMILY/BUSINESS-Produkten realisiert.
Kann ich den DSL-Zugang mit mehreren PCs nutzen? Wie viele PCs Sie über den DSL-Zugang mit dem Internet verbinden, ist allein Ihre Entscheidung, jedoch wird dann die Gesamtbreite auf die Endgeräte verteilt. Unsere Empfehlung für einwandfreie technische Umsetzung sind zwei PCs.
Wie groß ist die Reichweite des WLAN-Modems? Der Standard WLAN-n Draft des DSL-Modems kann theoretisch eine Entfernung bis zu 250 Metern überbrücken. Dies ist jedoch abhängig von der baulichen Gegebenheit und dem vom Endgerät unterstützten Übertragungsstandard, so dass immer eine geringere Reichweite erreicht wird.
Kann ich WLAN an meinem DSL-Modem auch ausschalten? Am Modem befindet sich dafür ein Schalter. Es kann auch über die Bedienungsoberfläche des Modems aktiviert und deaktiviert werden.
Kann ich meine eigene Homepage einstellen und wie viel Speicherplatz steht zur Verfügung? Das Einstellen einer eigenen Homepage ist möglich. Standardgemäß stellen wir Ihnen dafür eine Subdomain und 30 MB Speichervolumen zur Verfügung. Um Ihre Homepage im Internet bereitzustellen, benötigen Sie einen FTP-Zugang, den Sie bei der Anmeldung zu Ihrem Produkt oder nachträglich beauftragen können.
Erhalte ich eine feste IP-Adresse? Nein, Sie erhalten eine öffentlich erreichbare IP-Adresse, die sich unter Umständen ändern kann. Bei Bedarf ist diese für Geschäftskunden möglich, dazu nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332 449-417 oder 03332 449-423 auf.
Kann ich einen eigenen Domain-Namen beauftragen? Sie können eine eigene Domain über uns beauftragen. Dazu nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332 449-417 oder 03332 449-423 auf.
Wie viele Rufnummern kann ich bei SDT FAMILY/BUSINESS benutzen? Bis zu 7 Rufnummern sind möglich.
Was kosten die zusätzlichen Rufnummern? Sie bezahlen nur eine zusätzliche Rufnummer. Diese kostet 4,00 Euro im Monat.
Technische Fragen: Breitbandkabelnetz
Welche Übertragungsgeschwindigkeiten werden zur Verfügung gestellt? Wir bieten Ihnen Übertragungsgeschwindigkeiten im Download bis 65.536 kbit/s und im Upload bis 5.120 kbit/s.
Wo wird der Anschluss bereitgestellt? Die Bereitstellung erfolgt an der Breitbandkabelanschlussdose. Dazu tauschen wir Ihre herkömmliche TV-Dose gegen eine Multimedia-Dose.
Welche Endgeräte werden geliefert bzw. bereitgestellt? Zwischen der Multimedia-Dose und dem jeweiligen Endgerät (Telefon, Fax, PC) wird ein Kabelmodem geschaltet, das Ihnen im Rahmen des Bereitstellungspreises zur Verfügung gestellt wird und Eigentum der Stadtwerke Schwedt bleibt.
Was kosten die Endgeräte? Das Kabelmodem wird Ihnen gratis für die Dauer des Vertragsverhältnisses von den Stadtwerken Schwedt zur Verfügung gestellt.
Welche Voraussetzungen muss mein PC für den Betrieb des Kabelmodems erfüllen? Jedes Betriebssystem, das TCP/IP unterstützt (z. B. Windows 98/ME/NT/2000/XP/Vista7), kann genutzt werden. Es werden ein Browser (z. B. Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator) und die Treibersoftware für die Installation der Netzwerkkarte benötigt.
Wer schließt das Kabelmodem an? Die Installation und Inbetriebnahme erfolgen durch die Servicefirma, die von den Stadtwerken Schwedt beauftragt wird.
Benötige ich für meinen Internetzugang über das Breitbandkabelnetz einen Benutzernamen und ein Kennwort? Nein. Die Identifizierung erfolgt am Server anhand der MAC-Adresse des Modems automatisch. Es muss lediglich die Einstellung aktiviert sein: „IP-Ad-dns automatisch beziehen“. Benutzernamen und Kennwort werden nur zum Abrufen der E-Mails benötigt. Es genügt dabei meistens, diese Daten einmalig bei der Einrichtung des E-Mail-Programmes einzugeben. Der Benutzername und das Kennwort werden bei Vertragsabschluss von den Stadtwerken Schwedt aufgenommen und dem Kunden mittels Datenblatt schriftlich bestätigt.
Kann ich den Internet-Zugang mit mehreren PCs nutzen? Sie können mit bis zu zwei PCs das Internet nutzen. Dazu benötigen Sie allerdings einen entsprechenden Router.
Ist auch WLAN möglich? Ja, dazu benötigen Sie einen WLAN-Router, der hinter das Kabelmodem geschaltet wird. Wir empfehlen den TP Link TL-WR1043ND, den unsere Servicepartner zum Vorzugspreis bzw. gegen eine Zuzahlung von circa 25,00 Euro bereitstellen. Unsere Empfehlung für eine einwandfreie technische Umsetzung ist der Anschluss von nur zwei PCs.
Kann ich meine eigene Homepage einstellen und wie viel Speicherplatz steht zur Verfügung? Das Einstellen einer eigenen Homepage ist möglich. Standardgemäß stellen wir Ihnen dafür eine Subdomain und 40 MB Speichervolumen zur Verfügung. Um Ihre Homepage im Internet bereitzustellen, benötigen Sie einen FTP-Zugang, den Sie bei der Anmeldung zu Ihrem Produkt oder nachträglich beauftragen können.
Erhalte ich eine feste IP-Adresse? Eine feste IP-Adresse ist im Breitbandkabelnetz nicht möglich.
Kann ich einen eigenen Domain-Namen beauftragen? Sie können eine eigene Domain über uns beauftragen. Dazu nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu unseren Mitarbeitern unter 03332 449-417 oder 03332 449-423 auf.
Wie viele Rufnummern kann ich bei Produkten über das Breitbandkabelnetz nutzen? Sie können bis zu 2 Rufnummern nutzen, die zweite Rufnummer ist die zusätzliche Rufnummer.
Was kostet die zusätzliche Rufnummer? Die zusätzliche Rufnummer kostet 4,00 Euro im Monat.
Internet und E-Mail
Wie kann ich meine E-Mails abrufen? Zum einen können Sie dies mit dem auf Ihrem PC installierten E-Mail-Programm (z. B. MS Outlook). Zum anderen bieten wir Ihnen unseren E-Mail-Service Webmail, mit dem Sie Ihre E-Mails von jedem PC weltweit abrufen können. Den Link zu unserem Webmail-Service finden Sie auf unserer Homepage.
Wie viele E-Mail-Adressen werden in meinem Paket-Produkt zur Verfügung gestellt? Sie können bis zu 4 verschiedene E-Mail-Adressen bzw. Accounts (Postfächer) nutzen.
Welche Mail-Programme kann ich nutzen? Alle E-Mail-Programme können genutzt werden.
Wie funktioniert die E-Mail-Einrichtung? Beispielhaft für viele andere E-Mail-Programme haben wir Ihnen hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Programm MS Outlook Express zusammengestellt:
1. OUTLOOK-EXPRESS öffnen
2. EXTRASg KONTEN öffnen
3. hinzufügen -> E-Mail
4. NAME -> Namen eintragen -> weiter
5. E-MAIL -> eigene Mal eintragen -> weiter
6. POSTEINGANGSSERVER (Art) -> POP3
7. POSTEINGANGSSERVER -> mail.swschwedt.de eintragen
8. POSTAUSGANGSSERVER -> mail.swschwedt.de eintragen -> weiter
9. KONTONAME -> (=login) -> eigenes login eintragen
10. KENNWORT -> wenn es nicht gespeichert werden soll, Haken entfernen; ansonsten Kennwort eintragen
11. SERVER -> Authentifizierung durch Häkchen setzen und EINSTELLUNGEN wählen.
12. Unter POSTAUSGANGSSERVER den Punkt auf GLEICHE EINSTELLUNGEN wie für den Postausgangsserver VERWENDEN setzen.
13. FERTIGSTELLEN
Behalte ich meine E-Mail-Adresse, wenn ich den Vertrag kündige? Die Bereitstellung von E-Mail-Adressen und den entsprechenden Postfächern ist Bestandteil des von Ihnen abgeschlossenen Vertrages. Nach der Kündigung des Vertrages kann Ihre E-Mail-Adresse nicht weiter genutzt werden.
Brauche ich die SMPT-Authentifizierung für mein E-Mail-Programm und wie richte ich diese ein? Eine SMTP-Authentifizierung ist zwingend erforderlich. Der von uns gebotene Standard gewährleistet Ihnen eine größtmögliche Sicherheit. Zum Einrichten Häkchen bei „Postausgangsserver erfordert Authentifizierung“ setzen, bei „Anmeldung durch gesicherte Kennwortauthentifizierung“ kein Häkchen setzen.
Ist der Speicherplatz für ein E-Mail-Postfach beschränkt? Nein, es gibt keine Volumenbeschränkung.
Kann ich meine E-Mails von jedem internetfähigen PC abrufen? Sie können Ihre E-Mails weltweit von jedem internetfähigen PC abrufen, dazu benutzen Sie den Service Webmail auf unserer Homepage.
Sicherheit und Service
Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet? Ihre Daten werden für Informationen und Werbung in eigener Sache verwendet, sofern Sie diesbezüglich beim Vertragsabschluss zugestimmt haben. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben und es wird nicht mit diesen gehandelt.
Welche Möglichkeiten bietet das Online-Center? Darin befinden sich Ihre monatlichen Telefon/Internet-Rechnungen, als PDF- und Excel-Datei. Außerdem können Sie darin Ihr Passwort ändern.
Kann ich über die Stadtwerke meine eMails von überall senden und empfangen? Ja, dafür nutzen Sie Ihren Webmail-Zugang auf unserer Homepage.
Wohin wende ich mich bei Problemen oder Störungen meines Anschlusses? Störungen melden Sie bitte der 24-Stunden-Hotline unter 03332 449105.
Wie lautet die Rufnummer der Kunden-Hotline für Fragen zum Vertrag u.ä.? Die Rufnummer ist die 03332 449449.
Werden die kostenintensiven 0900-Rufnummern gleich bei Vertragsabschluss gesperrt? Auf Wunsch des Kunden werden diese Rufnummern gleich bei Vertragsabschluss gesperrt. Dazu gibt es auf dem Antragsformular eine entsprechende Abfrage.
Sind meine Daten vor dem Zugriff fremder Personen sicher? In der Standardkonfiguration des DSL-Anschlusses mit dem angeschlossenen PC sind die Daten relativ sicher, zusätzliche Maßnahmen sind z. B. das Installieren einer Firewall.
Sind meine E-Mails sicher vor Verlust, Manipulation und Missbrauch? Zum Schutz vor Verlust sollten die E-Mails auf dem PC gesichert werden. Manipulation und Missbrauch kann man mit der ausreichenden Länge der Zugangspasswörter entgegenwirken.
Kabel TV
Was versteht man unter dem Kabelanschluss der Stadtwerke Schwedt? Der Kabelanschluss ist der Zugang zu Fernsehen, Hörfunk, Internet und Telefon über das Breitbandkabelnetz der Stadtwerke Schwedt. Über Ihren Kabelanschluss können Sie analoge und digitale Fernseh- und Hörfunkprogramme empfangen, im Internet surfen und telefonieren. Um Telefon und Internet zu nutzen, muss ein rückkanalfähiger Verstärker vorhanden sein.
Was muss ich beim Bau eines Einfamilienhauses beachten, wenn ich Kabelanschluss haben möchte? Dazu fordern Sie im Zuge der Erschließung mit Energie ein Angebot für die Bereitstellung des Kabelanschlusses an. Dieses geht Ihnen schriftlich zu und Sie können dann auf Grund dessen die Realisierung beauftragen. Die Stadtwerke sind bis zum Übergabepunkt am Haus für den Kabelanschluss zuständig. Für die professionelle Verkabelung innerhalb des Hauses ist die Beauftragung einer Fachfirma erforderlich. Hierzu beraten wir Sie gern.
Was kostet der monatliche Kabelanschluss für Fernseh- und Radioempfang? Das monatliche Kabelentgelt beträgt 9,00 Euro (inkl. MwSt.).
Was ist der Kabel TV-Bonus und wann und wie lange erhalte ich diesen? Alle Kunden mit einem Telefon- und/oder Internetanschluss über das Breitbandkabelnetz erhalten während der gesamten Vertragslaufzeit einen monatlichen Bonus von 2,00 Euro und zahlen dann nur 7,00 Euro statt 9,00 Euro Kabelentgelt.
Muss ich trotz Kabelentgelt die GEZ-Gebühren zahlen? Ja. Die Gebühreneinzugszentrale der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in der Bundesrepublik Deutschland (GEZ) ist die gemeinsame Gebühren- und Teilnehmerverwaltung der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten der Bundesrepublik Deutschland (ARD, ZDF und Deutschlandradio) mit Sitz in Köln. Sie zieht die im Rundfunkfinanzierungsstaatsvertrag festgesetzten Rundfunkgebühren für Rundfunkempfangsgeräte (Radios, Fernseher und neuartige Rundfunkempfangsgeräte) von den Rundfunkteilnehmern ein.
Wer bestimmt, welche Sender in das Breitbandkabelnetz eingespeist werden? Für die analoge Verbreitung von Programmen steht in den Breitbandkabelnetzen nur begrenzt Kapazität zur Verfügung. Um die Angebotsvielfalt zu sichern, legt traditionell das jeweilige Landesmedienrecht in unterschiedlichem Umfang fest, welche Programme analog in ein Netz eingespeist werden. Bei der digitalen Verbreitung ist es möglich, weitaus mehr Programme einzuspeisen. Jedoch gibt es Bestimmungen über ein Mindestmaß der unbedingt einzuspeisenden Programme. Zudem muss ein Drittel der digitalen Gesamtkapazität nach gesetzlich vorgegebenen Vielfaltskriterien belegt werden. Darüber hinaus entscheidet der Kabelnetzbetreiber nach unternehmerischen Gesichtspunkten und insbesondere mit Blick auf die Nachfrage der Zuschauer über die einzuspeisenden Programme.
Wie viele Radiosender kann ich empfangen? Sie können 27 analoge und 67 digitale Radiosender empfangen. Die Sendelisten dazu finden Sie im Internet unter sdt-telecom-kabeltv-hdtv.
Wie viele analoge TV-Sender kann man derzeit noch empfangen? Sie können derzeit 35 analoge TV-Sender empfangen. Die Sendelisten dazu finden Sie im Internet unter sdt-telecom-kabeltv-analog.
Wann wird der analoge Empfang abgeschaltet? Laut Beschluss der Landesmedienanstalten, zusammen mit den Programmveranstaltern, wird zum 30. April 2012 die analoge Verbreitung bzw. Einspeisung der TV-Sender beendet. Dieser Beschluss resultiert daraus, dass das digitale Signal wesentlich weniger Übertragungskapazität beansprucht, so dass weit mehr Sender empfangbar sind, bei gleichzeitig besserer Bild- und Tonqualität. Somit bietet das digitale Fernsehen eine wesentlich größere Programmvielfalt. Die Stadtwerke Schwedt bieten jetzt bereits 60 frei empfangbare digitale TV-Sender an. Die Stadtwerke Schwedt werden ihren Kunden jedoch auch über den 30. April 2012 hinaus den analogen Empfang anbieten. Die, laut unserer Kundenbefragung vom März 2011, 15 beliebtesten Sender werden weiterhin als analoge Sender bereitgestellt.
Was versteht man unter digitalem Empfang und welche Vorteile hat dieser? Analog und digital: was ist der Unterschied? Seit dem Beginn der TV-Übertragung gibt es analoges Fernsehen. Analoge Programme können von jedem herkömmlichen Fernseher, also auch von älteren Röhrengeräten, empfangen werden. Hochwertige, neuere Fernsehgeräte können jedoch nur bei digitalem Fernsehempfang ihre volle Leistungsfähigkeit entfalten, da dieser eine brillante Bild- und Tonqualität liefert. Zudem benötigt die digitale TV-Verbreitungstechnik weniger Bandbreite als die analoge, so dass gleich mehrere Programme pro Kanal eingespeist werden können. Das sorgt für eine größere Programmvielfalt, zum Beispiel auch für das neue hochauflösende Fernsehen HDTV. Auch für Kabelkunden lohnt sich daher der Umstieg auf den digitalen Empfang. Digital-Receiver oder moderne Flachbildschirme mit eingebauten Digital-Empfangsteilen (DVB-C) ermöglichen den zusätzlichen Empfang der digitalen TV-Signale.
Wie viele digitale Sender kann ich ohne zusätzliche Kosten empfangen? Es sind 60 TV-Sender digital frei empfangbar, die Sendelisten dazu finden Sie im Internet unter sdt-telecom-kabeltv-digital-freetv. Mit dem digitalem Kabelanschuß empfangen Sie zusätzlich zu den analogen Programmen bis zu 100 digitale TV Sender und 70 digitale Radiosender. Das Heißt neben dem gewohntem analogen TV ....
Kann ich nach dem 30. April 2012 weiterhin die analogen Sender ohne Receiver empfangen? Ab dem 1. Mai 2012 werden die Stadtwerke Schwedt auch weiterhin 15 ausgewählte analoge Sender zur Verfügung stellen. Die 15 Sender resultieren aus der Umfrage, die wir im März 2011 unter allen Breitbandkabel-Kunden durchgeführt haben.
Benötige ich einen neuen Fernseher, um digitale Sender empfangen zu können? Sie benötigen keinen neuen Fernseher, um digitale Sender zu empfangen. Die meisten TV-Geräte können die digitalen Programmsignale zwar nicht direkt verarbeiten, ein digitaler Receiver, der zwischen Kabel TV-Dose und TV-Gerät geschaltet wird, wandelt die Signale aber entsprechend um.
Was versteht man unter einer Set-Top-Box? Das ist lediglich eine andere Bezeichnung für den Digital Receiver.
Kann ich einen Digital Receiver für mehrere TV-Geräte nutzen? Nein, je TV-Gerät wird ein Receiver (Set-Top-Box) benötigt.
Was ist ein EPG (Electronic Program Guide)? Als EPG bezeichnet man den elektronischen Programmführer, der als Funktion im digitalen Receiver bzw. TV-Gerät mit digitalem Empfang integriert ist. Diese Programmdaten werden von den Sendern als Zusatzangebot kostenlos ausgestrahlt. Der EPG bietet einen Ersatz für gedruckte Programmzeitschriften, wobei die Informationen auf den Titel, die Uhrzeit und die Dauer der Sendung und einen kurzen Programminhalt beschränkt sind.
Was ist der Unterschied zwischen dem freien digitalen Fernsehen (Free TV) und Pay TV? Bei den digitalen Programmen gibt es freie Sender, die man ohne Zusatzkosten empfangen kann – eine Vielfalt an Fernseh- und Hörfunkprogrammen mit unterschiedlichen Themenbereichen, die sich über Rundfunkgebühren und Werbeeinnahmen finanzieren. Zusätzlich gibt es digitales Pay TV (Bezahlfernsehen), das man abonnieren kann. Es gibt dafür verschiedene Angebote, geordnet in verschiedenen Programmpaketen. Der Partner der Stadtwerke Schwedt ist dabei der Anbieter Kabelkiosk, dessen Angebote in unserem Kundenzentrum erfragt und beauftragt werden können.
Pay TV
Was ist Pay TV? Pay TV, „Bezahlfernsehen“ genannt, bezeichnet private Fernsehsender, für deren Empfang mit dem Programmanbieter ein kostenpflichtiger Vertrag abgeschlossen werden muss, unabhängig von den in Deutschland vorgeschriebenen Rundfunkgebühren.
Welche Pay TV-Sender kann ich empfangen und was muss ich dafür tun? Pay TV-Angebote sind heute digital verbreitet. Zur Entschlüsselung braucht man einen Digitalreceiver (Set-Top-Box), der im Handel erhältlich ist, und eine so genannte Smartcard, mit der das verschlüsselte Fernsehsignal dekodiert wird.
Wo kann ich Pay TV beauftragen? Der Partner der Stadtwerke Schwedt ist Kabelkiosk. Im Kundenzentrum im CKS können Sie ein Kabelkiosk-Abonnement abschließen und erhalten die Smartcard.
Wo finde ich die Programm-Angebote von Kabelkiosk? Die Programm-Angebote finden Sie direkt auf unserer Homepage sdt-telecom-kabeltv-digital-paytv.
Was mache ich bei einer Programmplatz-Änderung? Sie starten einfach einen neuen automatischen Suchlauf.
HD
Was bedeutet HDTV? HDTV steht für High Definition Television – hochauflösendes Fernsehen. Im Gegensatz zum herkömmlichen PAL-System wird bei HDTV das Vier- bis Fünffache an Bildinformation pro Kanal übertragen. Damit erlebt man Fernsehen in bislang nicht gekannter Qualität, Auflösung und Brillanz.
Kann ich HD auch mit einem Röhrenfernseher empfangen? Nein. HDTV können Sie nur mit einem Fernseher nutzen, der mindestens „HD ready" ist und über digitale Anschlüsse wie zum Beispiel HDMI zur optimalen Bildübertragung verfügt.
Welches Fernsehgerät brauche ich, um HD-Qualität zu sehen? Für den Empfang von HDTV benötigen Sie ein TV-Gerät mit der Bezeichnung „HD ready“ oder „Full HD“.
Was bedeuten die Bezeichnungen „Full HD“, „HD ready 1080p“ und „HD ready“? Geräte, die mit „Full HD“ oder „HD ready 1080p“ gekennzeichnet sind, können Signale mit der höchsten theoretisch verwendeten Auflösung darstellen, nämlich 1920 x 1080 Pixel. Geräte mit dem Label „HD ready“ stellen Signale mit einer Auflösung von maximal 1280 x 720 Pixel dar. Beide Standards sind für hochauflösendes Fernsehen im Kabelnetz geeignet. Bitte achten Sie beim Kauf eines TV-Gerätes auf eines dieser beiden Logos, um Darstellungsprobleme zu vermeiden.
Was ist ein HDMI-Anschluss? HDMI (High Definition Multimedia Interface) ist eine volldigitale Schnittstelle zur Übertragung von Video- und Audiosignalen. Für eine qualitativ hochwertige Darstellung von HD-Signalen ist die Verwendung einer HDMI-Schnittstelle bzw. die Verbindung der einzelnen Komponenten (Digital-Receiver mit TV-Gerät) mit einem HDMI-Kabel die zuverlässigste und beste Lösung.
Wie unterscheiden sich die „normalen“ Programme von der jeweiligen HD-Version (bspw. „Das Erste“ von „Das Erste HD“)? Inhaltlich sind fast alle Programmangebote gleich. Der Unterschied liegt in der deutlich höheren Bildqualität der HD-Angebote.
Warum kann ich keine privaten HD Sender empfangen, obwohl sie in der Senderliste erscheinen? Diese Programmanbieter haben ihr Programm verschlüsselt. Voraussetzung für den Empfang ist, dass Ihr TV-Gerät mit einem so genannten CI Plus-Schacht ausgestattet ist. Hat Ihr TV-Gerät nur einen CI Schacht, benötigen Sie zusätzlich einen zertifizierten Kabelreceiver für den Empfang dieser Programme.
Was bedeutet CI Plus-Schnittstelle? Das Empfangsgerät muss CI Plus-kompatibel sein. Das bedeutet, dass ein so genannter CI Plus-Schacht vorhanden sein muss. Ob ein Empfangsgerät über diese Schnittstelle verfügt, sollte in der Bedienungsanleitung oder am CI Plus-Logo am Gerät ersichtlich sein.
Was ist CI Plus? Common Interface Plus ist die Erweiterung der CI Spezifikation der privaten TV-Sender, die für die Bereitstellung ihrer Sendungen in HD-Qualität eine monatliche Bereitstellungsgebühr verlangen.
Was ist ein CI Plus-Modul? „Common Interface-Modul“ ist ein Entschlüsselungsmodul für TV-Geräte. Das CI Plus-Modul für Kabelempfang ist nicht im Handel erhältlich, sondern nur bei Abschluss eines „HD Basis“- Paketes von Kabelkiosk im Kundenzentrum der Stadtwerke Schwedt.
Welche HD-Sender sind derzeit bei den Stadtwerken Schwedt zu empfangen? Bisher sind bereits die öffentlich-rechtlichen HD-Sender Das Erste HD, ZDF HD sowie arte HD und der Privatsender Servus TV HD empfangbar. Seit Januar dieses Jahres können auch die privaten HD-Sender (Basis HD) empfangen werden.
Welche Basis HD-Sender sind derzeit empfangbar? RTL HD, SAT1 HD, Pro7 HD, Kabel 1 HD, VOX HD.
Was muss ich tun, um die Basis HD-Sender zu empfangen? Zum Empfang von SAT1 HD, Pro7 HD, RTL HD, Kabel1 HD, VOX HD benötigen Sie ein Abonnement von Kabelkiosk für „Basis HD“, das Sie in unserem Kundenzentrum beauftragen können. Technische Voraussetzungen für den Empfang von „Basis HD“ sind ein HD taugliches Fernseh-Gerät mit vorhandenem CI Plus-Schacht oder ein HD tauglicher Fernseher und ein von Kabelkiosk zertifizierter HD-Receiver. Alle weiteren Informationen finden Sie im Internet unter: sdt-telecom-kabeltv-hdtv.
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